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보안프로그램 장애해결

Delfino 설치 완료 후 동작 오류 닫힘

1. 악의적 공격에 의해 수정되었습니다 메시지 출력

조치방법

1) 재부팅 후 베라포트 폴더 삭제 후 재설치
2) 폴더 경로 :
- C:\Program Files\Wizvera\Delfino-g3
- C:\Program Files (x86)\Wizvera\Delfino-g3

2. 인증서 암호 입력 전후 단계에서 응답 없음 멈추는 경우

인증서 암호 입력칸 우측 아이콘 클릭하여 가상 키패드와 마우스 로그인 정상 확인 예제

가상 키패드 + 마우스 로그인 정상인 경우 키보드보안 프로그램 업체 이관 필요합니다.

3. 인증서 로그인 및 발급(복사) 도중에 저장매체 오류가 발생 되는 경우

인증서 로그인 및 발급(복사) 도중에 저장매체 오류가 발생 되는 경우 메시지 출력 예시 - 1. 오류가 발생하였습니다. 2.인증서 저장매체에서 에러가 발생했습니다.[48] 3.드라이브에 디스크가 없습니다.

1) 보안토큰 사용자일 경우, 해당 토큰 드라이버를 삭제 후 다시 설치 합니다.
2) 이동식 저장매체 (USB, 보안토큰) 교체 또는 PC 본체 포트를 변경하여 다시 연결 합니다.
3) (내)컴퓨터- [이동식 미디어 장치] 저장매체 정상인식 되는 경우, 저장매체에 파일 생성 여부를 확인합니다.

▶저장매체 쓰기금지 오류 또는 3번째 이미지와 같이 회사 내부 방화벽 프로그램 차단 환경일 수 있으므로 PC 환경 확인이 필요합니다.

저장매체 쓰기금지 오류 및 회사 내부 방화벽 프로그램 차단 환경 오류 메시지 예시 - 디스크가 쓰기 금지되어 있습니다. 쓰기 금지를 제거하거나 다른 디스크를 사용하십시오.

4. 인증서 로그인 발급(복사), 암호 입력 후 오류 팝업 되는 경우

인증서 로그인 발급(복사), 암호 입력 후 오류 팝업 되는 경우 메시지 출력 예시 - 1. 암호모듈 에러발생 2.암호가 틀렸습니다. 3.입력하신 암호가 올바르지 않습니다.

1) 사용자가 인증서 암호를 분실 하였거나, 잘못 입력 했을 경우에 주로 발생합니다. 다만, 인증서 암호를 정확하게
입력했는데도 계속 오류가 발생할 경우, 키보드보안 프로그램 삭제설치 또는 인증서 재발급 필요합니다.

Delfino 설치 완료 후 미설치로 인식되는 경우 닫힘

1. Delfino.exe 확인 되나 설치 반복 되는 경우

1) [도구] → [인터넷옵션] 보안탭 → 신뢰할 수 있는 사이트 체크 → 웹 사이트 → https://127.0.0.1 제거
2) PC내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제합니다.

(예시1) AVAST Premier 방화벽 꺼짐으로 변경
(예시2) ByteFence [settings] protection [REAL-TIME PROTECTION] 체크 해제

2. [작업관리자]에서 Delfino.exe 프로세스 확인 안됨

조치방법

1)(C:)Program Files(x86)\Wizvera\Delfino-G3\delfino.exe 실행
2)[작업관리자] → [서비스] → WizveraPMSvc 상태 확인 → [중지됨]일 경우 우클릭하여 다시시작. (엑서스거부시에는 위즈베라이관)
3) 상태 수정이 되지 않는 경우 : 위즈베라 이관

설치파일 실행 오류 닫힘

1. Administrator (관리자) 계정 및 권한 필요 오류 / 액세스 거부 (코드 5)

관리자 계정 및 권한 필요 오류 메시지 예제- 이 프로그램을 설치하기 위해서는 Administrator 권한이 필요합니다.

엑세스 거부(코드 5) 메시지 예제- 임시 폴더 내의 파일을 실행할 수 없습니다. 설치가 중단되었습니다. 오류 5: 엑세스가 거부되었습니다.

조치방법

1) Administrator 권한 필요: 현재 로그온 사용자 계정이 비관리자(ex: 표준사용자)일 경우, 관리자 계정으로 사용자전환.
2) 관리자 계정이나, 엑세스 거부: - Delfino 제거후 Delfino-g3.exe 설치파일 저장 후, 마우스 우클릭 [관리자 권한으로 실행]
3) 엑세스 거부 (CreateProcess 실패): [관리자 권한으로 실행]. 조치되지 않는 경우 Kaspersky 프로그램 설정 확인
Kaspersky 설정 → [애플리케이션 권한제어 사용] 체크해제 또는 해당 프로그램을 삭제. (Error creating log file 오류 동일)

2. 설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류 (코드 183, 1392, 12)

설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류 메시지 예시 - 1.대상 폴더 내의 파일 이름 변경 도중 오류 발생:MoveFile 실패;코드 183. 파일이 이미 있으므로 만들 수 없습니다. 2.파일 덮어쓰는 중 오류 발생:DeleteFile 실패;코드32. 다른 프로세스가 파일을 사용 중이기 때문에 프로세스가 액세스 할 수 없습니다. 3. 파일 복사 중 오류 발생:원본 파일이 손상되었습니다. 4. 설치프로그램이 폴더를 생성할 수 없습니다. 오루1392:파일 또는 디렉터리가 손상되었기 때문에 읽을 수 없습니다.

조치방법

1) 재부팅 후 델피노 폴더 삭제 후 재설치
2) 폴더 경로 :
- C:\Program Files\Wizvera\Delfino-G3
- C:\Program Files (x86)\Wizvera\Delfino-G3

3. 설치 도중 핸들러 작동중지 오류, 이미 사용중...강제종료 메시지 or 삭제 안될 때

1) 작업관리자(키보드에서 Ctrl+Alt+Delete 입력)의 프로세스 탭에서 conhost.exe 가 다수 실행되고 있는 경우
http://osc.fasoo.com/notice/201605/ 해당 사이트에서 설치 파일 다운로드 후 재부팅합니다.
(MS 보안 업데이트(KB3146706) 후 발생하는 문제로 과거 파수에서 2013년까지 제공된 모듈과의 충돌 문제로 확인)