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보안프로그램 오류 해결 FAQ

키보드 보안 (TouchEnNxKey with E2E)

Q. 키보드보안 드라이버가 강제 중지됩니다(Windows 8.1 환경) 닫힘

Windows 8.1 환경의 사용자 PC에서 특정 보안 업데이트가 설치되어있지 않은 경우, 보안 드라이버가 정상적으로 실행되지 않아 아래와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

에러 메시지 예시

예시 1) Internet Explorer를 관리자 권한으로 실행하거나 윈도우 업데이트 후 이용바랍니다.
예시 2) Error while stating TouchEn Key secure driver
ErrorCode = 1223
예시 3) 보안드라이버의 구동이 강제적으로 중지 되었습니다. 브라우저 종료 후 다시 시도하시기 바랍니다.
Status Code = 3

● 필요한 보안 업데이트

- 32bit 운영체제: KB2888505
- 64bit 운영체제: KB2909921
※ 운영체제 버전에 따라 업데이트가 반드시 설치되어야 합니다.

win8.1 사용자PC에서 특정 보안업데이트가 설치되어 있지 않은경우 에러메시지 예시1 - internet explorer를 관리자권한으로 실행하거나 윈도우 업데이트 후 이용바랍니다.

win8.1 사용자PC에서 특정 보안업데이트가 설치되어 있지 않은경우 에러메시지 예시2 - Error while starting TouchEn Key secure driver ErrorCode = 1223

win8.1 사용자PC에서 특정 보안업데이트가 설치되어 있지 않은경우 에러메시지 예시3 - 보안드라이버의 구동이 강제적으로 중지 되었습니다. 브라우저 종료후 다시 시도하시기 바랍니다. Status Code = 3

● 보안업데이트 확인 방법

1. [제어판 > 프로그램 추가/제거]에서 [설치된 업데이트 보기]를 클릭합니다.
2. 설치된 업데이트 목록 중 'KB2888505' 또는 'KB2909921'가 있는지 확인해 주세요.
설치가 안되어 있는 경우 사용자 PC를 업데이트하거나 [관리자 권한 실행]이 필요합니다.

● 관리자 권한 실행방법

브라우저 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 → 관리자 권한으로 실행 클릭

※ 안내드린 방법을 진행했음에도 해결되지 않을 경우, 정확한 원인 파악을 위해 라온시큐어 고객센터(1644-4128)로 문의해 주세요.

Q. 키보드보안 드라이버가 강제 중지됩니다(Status Code = 0, 1, 2, 3) 닫힘

키보드 보안이 적용된 페이지에 접속할 때 아래와 같은 메시지가 출력되며 보안 드라이버가 정상적으로 동작하지 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

키보드 보안 적용된 페이지 접속시 보안드라이브의 구동이 강제적으로 중지 되었습니다. 브라우저 종료후 다시 시도하시기 바랍니다. status code=3 이라는 메시지가 나오는 경우 예시

☞ 해결방법

1. Status Code = 0 경우

▷ 0x1f 또는 0x5 오류가 먼저 출력된 경우
- PC에 설치된 운영체제 문제로 인해 TouchEn Key 구동이 실패한 상태로 시스템 점검이 필요합니다.

2. Status Code = 1 또는 3인 경우

▷ 계정 권한 관련 문제
- 아래 경로를 통해 현재 계정 권한을 확인해 주세요.
[시작 > 제어판 > 사용자 계정 및 가족 보호 > 사용자 계정]
- 로그인한 계정이 표준 사용자(User) 계정 또는 게스트(Guest) 계정인 경우, 관리자(Administrator) 계정으로 로그인 후 이용해야 정상 동작합니다.

※ 회사PC 사용자의 경우, 사내PC 관리자에게 문의하여 계정 권한을 확인해 주세요.

Q. '디버그 모드 부팅에서는 보안기능이 제공되지 않습니다'라는 메시지가 나타납니다 닫힘

디버그 프로그램을 사용 중일 경우 나타나는 대표적인 현상입니다.
키보드 보안이 적용된 페이지 접속할 때 아래와 같은 메시지가 출력되며 보안 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.

키보드 보안 적용된 페이지 접속시 디버그 모드 부팅에서는 보안기능이 제공되지 않습니다. 이후 입력하는 키에 대해서는 키보드보안이 동작하지 않습니다. 재부팅 후 다시 시도하시기 바랍니다. 라는 메시지가 나오는 경우 예시

☞ 해결방법

사용중인 디버그 프로그램을 종료하신 후 이용해 주세요.
재부팅 후에도 동일한 메시지가 나온다면 시스템 점검 후 이용해 주세요.

※ 디버그 프로그램이란?

개발자나 엔지니어가 프로그램을 만들 때 오류를 찾고 수정하기 위해 사용되는 프로그램입니다.

Q. 관리자 암호를 입력하라는 메시지가 나타납니다 닫힘

사용자 PC에 로그인한 계정이 관리자가 권한이 아닌 경우 나타나는 메시지입니다.
보안드라이버(.sys)는 커널 모드 드라이버로 분류되며, 모든 커널 모드 드라이버와 동일하게 관리자 권한이 있어야만 구동이 가능합니다. 따라서 일반 사용자 권한 계정으로 로그인한 경우, 보안드라이버 실행 권한이 부족하여 해당 오류가 발생합니다.

로그인하고 있는 사용자 PC의 계정이 '관리자'가 아닌경우 나오는 오류 메시지 예시

● 조치방법

관리자(Administrator) 계정으로 로그인 후 프로그램 설치 및 사용 권장

※ 회사PC 사용으로 부득이하게 표준 사용자(User)권한으로만 이용이 가능한 경우 라온시큐어 고객센터(1644-4128)로 문의해 주세요.

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키보드 보안 (TouchEnNxKey with E2E)

● 필요한 보안 업데이트

● 보안업데이트 확인 방법

● 관리자 권한 실행방법

☞ 해결방법

☞ 해결방법

※ 디버그 프로그램이란?

● 조치방법