보안프로그램 오류 해결 FAQ

크롬 브라우저에서 옵션에 대한 정책을 더 강화한 것으로 보이며, 네트워크 샌드박스 옵션관련으로 크롬브라우저와 클라이언트 프로그램(Ipinside) 간 통신불가로 인한 설치 미인식 에러입니다.

☞ 해결방법

• 1. 바탕화면 크롬 브라우저 아이콘 마우스 오른쪽 클릭하여 [속성] 선택
  
• 2. 'Chrome 속성' 창이 열리면 바로 가기 탭 선택
• 3. 대상(T) 항목을 찾아 텍스트 가장 뒤쪽에 한칸 띄우고 아래 내용 복사 후 붙여넣기 → [확인] 선택
      - 복사할 내용 : --disable-features=NetworkServiceSandbox
  

'vcredist_x86' 파일이 설치되어 있지 않아 프로세스에서는 정상 작동 중이지만, 기업인터넷뱅킹은 이용할 수 없는 상태입니다.

☞ 해결방법

• 1. [내 PC > 로컬 디스크(C:) > Program Files(x86) 또는 Program Files] 폴더로 이동
• 2. 폴더 내부에 'vcredist_x86' 파일이 있는지 확인
• 3. 파일이 없다면
     - [제어판 > 프로그램 및 기능]에서 'IPinside LWS Agent'를 삭제
     - 삭제 후 'IPinside LWS Agent'를 다시 설치

[제어판 > 프로그램 및 기능]에서 'IPinside LWS Agent'를 삭제하는 과정에서 아래와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

☞ 해결방법

• 1. 사용자 PC 재부팅
• 2. 다음 경로로 이동
     - [내 PC > 로컬 디스크(C:) > Program Files(x86) 또는 Program Files] 폴더
• 3. 해당 위치에서 'Ipinside_LWS' 폴더 전체 삭제
• 4. 삭제 후 'IPinside LWS Agent' 재설치

※ 참고사항

• - Program Files(x86) 폴더는 64비트(64bit) PC환경입니다.
• - Program Files 폴더만 있는 경우 해당 PC환경은 32비트(32bit)입니다.

사용자가 시작 프로그램에서 항목을 [사용안함]으로 설정한 경우, 재부팅 시 보안 프로그램의 주요 프로세스가 자동 실행되지 않아 정상 설치 여부를 확인하는 체크 기능이 동작하지 않게 됩니다.

그 결과, 설치가 되어있더라도 재설치를 요청하는 메시지가 나타날 수 있습니다. 시작프로그램에서 비활성화된 항목을 다시 활성화하면 해결됩니다.

☞ 해결방법

• 1. Windows 키 + R을 눌러 실행창이 열리면 'msconfig' 입력 후 엔터
• 2. '시스템구성' 창이 열리면 시작프로그램(Startup) 탭 선택
• 3. 목록에서 'I3GProc', 'I3Gmgr' 항목을 찾아 [사용안함] 상태라면 두 항목의 체크표시를 다시 선택하여 [사용함] 상태로 변경

※ 체크가 해제되어 있으면 자동 실행되지 않아 설치 체크가 정상적으로 이뤄지지 않습니다. 체크를 활성화해 주세요.

Windows 8 이상 버전일 경우

☞ 해결방법

• 1. [제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 네트워크 연결]로 이동하여 아래 이미지와 같이 네트워크 어댑터 'TAP-Windows Adapter V9 또는 TAP-Win32 Adapter OAS'가 있는지 확인
  ※ 해당 네트워크 어댑터들은 일부 윈도우 정품인증 또는 가상 네트워크 프로그램 설치 시 생성되는 가상 드라이버입니다. 하지만 보안 프로그램 설치 체크 기능과 충돌을 일으켜 설치 속도가 느려지거나 체크 과정이 중단되는 문제가 발생할 수 있습니다.
• 2. 목록에 'TAP-Windows Adapter V9 또는 TAP-Win32 Adapter OAS' 항목이 있다면 해당 어댑터를 삭제
• 3. 설치 체크를 다시 진행하여 정상 동작 확인

프로세스는 실행 중이지만, 인증서가 정상적으로 설치되어있지 않았을 경우 설치 상태를 제대로 인식하지 못해 '미설치'로 표시되는 현상이 발생할 수 있습니다.

● 설치여부 확인 방법
[Windows 작업 관리자 > 프로세스]에서 아래 이미지와 같은 'I3GProc.exe' 인증서가 정상적으로 설치되어 있는지 확인